先，我們來說說什么是簡單易用。個人認為一個互聯網產品簡單易用體現在以下兩個方面：

1.符合用戶的心智模型，用戶看到就會用。即用戶看到這個產品后，通過過往經驗或推理，就能大概知道怎么用。

2.即使產品不符合心智模型，但一經培訓，就會特別容易理解。即能夠迅速在用戶頭腦中建立合理的心智模型，用戶學會后就不會再迷惑。

接下來，談談讓產品簡單易用的一些方法或原則。

在這個全民創業萬眾創新的時代，說遵循習俗或慣例可能有點怪。但要把產品設計簡單，這一條非常重要。為什么？所謂簡單，就是多數人可以不經過培訓或簡單培訓一下就可以使用。而要少培訓，就意味著多數人憑借當前的個人經驗或知識就能夠使用這個產品，或者再加上一點邏輯推理就可以使用產品。而習俗或慣例往往是群體性經驗和知識的凝結，是大家經過多年的學習和磨合重都掌握的知識和經驗。如果一個產品在設計過程中，不盡量遵循習俗或慣例，就會讓所有人用起來感覺很怪，或者所有人都得經過大量培訓。當然，完全創新或突破性的產品除外。比如，大家已經默認了紅色是預警的意思，綠色是通行的意思，你卻偏偏要用綠色來做預警，用紅色來做通行。除了滿足自己的個人趣味外，真的對產品沒有任何益處。

現在，腦子里想想微信里有哪些功能？或者，想想天貓里有哪些模塊……我想，能夠想出來的可能沒幾個吧？即使想出來，也不見得能夠記全吧？OK，現在打開微信，使用你想使用的功能應該沒有任何問題吧？應用儲存于外部世界和頭腦中的知識。

為什么很多功能你根本就不記得，但打開軟件的時候卻用起來一點問題都沒有呢？這件事上，《設計心理學》里說到的一些觀點可以解釋。對于人類來說，大多數的日常知識儲存于外部世界，而非人的頭腦中。儲存在記憶中的信息與外界信息相結合，影響著我們的行為。也就是說，你雖然不記得微信到底有哪些功能，但你一旦打開微信，看到功能上的文字或圖標，你就知道到底怎么回事兒了。

那么，這和圖文混合有啥關系呢？圖片或圖標加上文字，能夠讓識字和不識字的用戶都快速準確地識別信息，從而引導用戶的下一步行動。有人可能會說，只用文字或圖標不可以嗎？當然可以，但覆蓋的用戶群體可能就會有缺失。三歲的小孩子用ipad玩游戲，肯定不是通過文字來找到自己喜歡的游戲的。當然，這里面還有一個圖文描述是否準確的問題。這個說起來太復雜。但也有一條簡單的原則就是：遵循習俗或慣例。不亂獨創圖標或文字來描述一個大家有共識的東西。

我們公司有一間會議室，會議室有前中后三排燈。大家在播放ppt的時候，要把前排的燈關掉，方便同事們看清楚。燈的開關也正好是前中后三個，但中間的開關卻是控制前排燈的，前排開關控制的是后排燈，后排開關控制的是中間的燈。而大家偶爾去開會，不可能記下來這個順序。然后，就會看到一個同事啪啪啪地按開關，然后找到控制前排燈的開關來關掉前排燈。幾乎每次都如此。這就是沒有建立正確匹配關系所帶來的問題。要是能夠把開關的排列順序與燈的順序保持一致，其實問題應該就解決了。

所以，作為產品設計人員，應當利用好人們所能理解的自然匹配關系，確保用戶能夠看出下列關系：1）操作意圖與可能的操作行為之間的關系。2）操作行為與操作效果之間的關系。3）系統實際狀態與用戶通過視覺、聽覺和觸覺所感知到的系統狀態這兩者間的關系。4）所感知到的系統狀態與用戶的需求、意圖和期望之間的關系。

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