大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司由一兩個人經(jīng)營，幾乎沒有空閑時間進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)。你通常很忙，從過去的客戶回答當(dāng)前的項(xiàng)目似乎是不必要的和非盈利的。下面是如何將它插回您的客戶，并將他們變成利潤中心。你從沒想過會這樣。1、溝渠ldquo；泵和轉(zhuǎn)儲rdquo；模型很多人告訴自己，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不像其他企業(yè)。所以我們不必像其他商人那樣做。我們可以設(shè)計(jì)網(wǎng)站從客戶一旦完成任務(wù)，進(jìn)行下一個客戶，并作出我們的**終付款。這是完全錯誤的。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一種服務(wù)，如景觀美化、法律代理或汽車維修。你為錢服務(wù)。雖然你現(xiàn)在可能有需求，但在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你才能使你的生意有利可圖。當(dāng)你需要投入一定比例的時間來尋找新的潛在客戶時，你應(yīng)該每周投入同樣的時間來幫助你過去的客戶。

　　讓你說清楚。大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司提供維護(hù)包或負(fù)責(zé)更新。盡管提供良好的客戶服務(wù)很重要，但您應(yīng)該清楚地解釋什么是免費(fèi)客戶服務(wù)以及什么是付款請求。這是處理你與客戶許多網(wǎng)站設(shè)計(jì)的初始合同**好的方法，不喜歡生產(chǎn)合同，因?yàn)樗麄兒ε聡樑芸蛻簟Ｏ喾矗蛻敉J(rèn)為這樣的舉動是合法的商業(yè)交易，說明你是專業(yè)人士。提防那些出于任何原因不愿簽署合同的公司。合同應(yīng)包括一份報(bào)價單，向客戶說明上述報(bào)價單將與其他報(bào)價單分開。應(yīng)在網(wǎng)站合同中提供費(fèi)用、更新和維護(hù)包，以便客戶參考這些費(fèi)用。3處理緊急情況。我們都接到客戶奇怪的電話，說不管有什么緊急情況，現(xiàn)在有什么急事需要解決。雖然這對你來說可能不是緊急情況，但你的客戶覺得是這樣，你處理得很快，緊急情況就會反映在你的業(yè)務(wù)上。這可能有助于向你的客戶解釋事情并沒有看上去那么糟糕，但除非你手頭有一個固定的問題，否則就不要這么做。4.從簡單的關(guān)于搜索引擎憤怒的客戶的問題中尋找機(jī)會，每個電話都是你接觸、教育或安撫客戶的機(jī)會。**常見的抱怨是他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司在敏捷項(xiàng)目完成后缺乏支持。你需要做的就是在客戶給你打電話或發(fā)郵件時回答他們。你可以把這些銷售技巧融入你的售后服務(wù)中。關(guān)鍵是通過滿足客戶的實(shí)際需求來做好這件事。當(dāng)客戶打電話給你時，詢問他們在電話結(jié)束時正在做什么，以及你是否能為他們做些什么。這時，他們會告訴你，他們已經(jīng)考慮添加或他們想嘗試一種新技術(shù)。打開它，讓顧客說話。如果他們只說ldquo；不；，感謝他們打來電話，并轉(zhuǎn)到你的項(xiàng)目。至少有十個人會說ldquo；對；，給你更多的生意。電子郵件是個棘手的問題。電子郵件的一個問題是，我們在我們的業(yè)務(wù)超過一天，很容易得到客戶的要求下到底部的堆。標(biāo)記客戶請求或?qū)⑵浞旁谧约旱奈募A中以立即答復(fù)，這不會發(fā)生在您身上。如果郵件是需要回復(fù)的，比如客戶要求提供某個鏈接，拿起電話打給他們。你將有更好的機(jī)會通過電話給客戶留下深刻印象，然后你將通過電子郵件。

　　5.鑒定與栽培l(xiāng)dquo；天使；為我們的客戶制定一份80/20的清單。一般來說，20%的客戶對你80%的收入負(fù)責(zé)。一旦你找到他們，給他們打電話ldquo；天使；我們的客戶。你需要讓他們保持忠誠，讓生意繼續(xù)下去。這可能意味著他們一年要出去吃幾次午餐，或者帶他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐馁Q(mào)易展覽會。無論你做什么，確保你不只是知道他們的名字，但你實(shí)際上可以接近打電話給他們的朋友。雖然這個概念看起來很俗氣，但這是一種古老的經(jīng)商方式，大多數(shù)人還是喜歡學(xué)校的方式。忠誠是搞好關(guān)系的**要務(wù)，也是建立良好關(guān)系的第二要務(wù)。如果你不建立這樣的關(guān)系，你的客戶就沒有必要的忠誠度來償還你對網(wǎng)站的需求。

　　6.其他客戶為ldquo；天使；看看你名單上剩下的80%。理想情況下，您希望將它們移動到20%列。你可以發(fā)送教育郵件，發(fā)送圣誕卡，每年給他們打一次電話，偶爾，看看他們需要什么，或者對你有什么問題。與你打電話銷售的重要性；它可以帶來同樣數(shù)量的企業(yè)。考慮用鋼筆或你的商標(biāo)，把它們寄給你客戶的促銷品等，然后打電話給他們。如果你能找到一種方法，將這些客戶服務(wù)理念中的至少一些融入到你的日常業(yè)務(wù)中，你會讓你的客戶感到高興，并在這個過程中獲得更多的錢。

　　謝潑德設(shè)計(jì)文章建議：

　　一個簡單的方法來建立你的投資組合與自由職業(yè)者設(shè)計(jì)專業(yè)人士，以證明你的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技能在未來

　　忠實(shí)的粉絲和內(nèi)容豐富的客戶**次

http://www.bangwork.net/jianzhanzhishi/863.html 啟動客戶服務(wù)的六種方法